Aviso Privacidad

Última revisión: Septiembre 2026

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

TRAVEL MANÍA MÉXICO, S.A. DE C.V., en adelante “Travel Manía”, con domicilio en Presa Las Pilas 26, Colonia Irrigación, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11500, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación móvil Travel Manía CDMX, el sitio web www.travelmania.mx y el portal www.portaltravelmania.com.

Correo de contacto para asuntos de privacidad:
protecciondatos@travelmania.mx

Teléfono:
+52 55 2048 1470

2. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN RECABARSE

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas por la persona usuaria, Travel Manía podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

Nombre.
Correo electrónico.
Número telefónico.

Datos de autenticación y acceso

Identificador de usuario.
Identificadores de cuenta.
Credenciales, tokens y datos técnicos necesarios para autenticar al usuario.
Registros relacionados con el acceso y uso de la cuenta.

Travel Manía utiliza servicios de autenticación de terceros, incluyendo Firebase Authentication, Google Sign-In y Sign in with Apple.

Dependiendo del método de acceso elegido por la persona usuaria, podrán recibirse datos como nombre, correo electrónico, identificadores asociados a la cuenta y tokens necesarios para autenticar al usuario. Firebase Authentication permite administrar usuarios y puede recibir información de proveedores federados como Google.

Datos del dispositivo

Sistema operativo.
Idioma.
Modelo del dispositivo.
Versión de la aplicación.
Identificadores técnicos necesarios para determinadas funciones, seguridad, diagnóstico y funcionamiento de la aplicación.

Datos de geolocalización

Cuando la persona usuaria otorgue los permisos correspondientes:

Ubicación aproximada.
Ubicación precisa.
Datos de localización utilizados para funciones de proximidad.
Información relacionada con Geocercas Digitales.
Información relacionada con eventos de ubicación, cuando dichas funciones estén habilitadas.

Datos de interacción y uso

Consultas y búsquedas realizadas dentro de la aplicación.
Clics e interacciones.
Notificaciones abiertas.
Lugares, establecimientos o experiencias consultados.
Calificaciones emitidas.
Actividades relacionadas con Travel Points.
Interacciones con promociones.
Interacciones con códigos QR.
Información técnica y de uso necesaria para analizar el funcionamiento de la aplicación.

Datos proporcionados a GO Maní

Cuando la persona usuaria utilice GO Maní, el asistente inteligente de Travel Manía, podrá recopilarse y procesarse el contenido que introduzca voluntariamente en la conversación, incluyendo preguntas, solicitudes, instrucciones y demás mensajes enviados al asistente.

La persona usuaria deberá evitar proporcionar a GO Maní contraseñas, información financiera, información médica, datos personales sensibles o cualquier otra información confidencial que no sea necesaria para realizar su consulta.

3. CÓMO SE RECOPILAN LOS DATOS

Los datos personales podrán obtenerse:

Directamente de la persona usuaria al crear o utilizar una cuenta.
Cuando la persona usuaria utiliza funcionalidades de la aplicación.
Cuando autoriza permisos del dispositivo, incluyendo ubicación.
Mediante interacciones realizadas dentro de Travel Manía.
Mediante SDK, identificadores técnicos y herramientas integradas en la aplicación.
Cuando la persona usuaria interactúa voluntariamente con GO Maní.
Mediante proveedores tecnológicos que procesan información por cuenta de Travel Manía.

4. FINALIDADES PRIMARIAS

Travel Manía utilizará los datos personales para:

Funcionamiento de la aplicación

Permitir el acceso y funcionamiento de la plataforma.
Administrar las cuentas de usuario.
Proporcionar las funcionalidades disponibles.
Mostrar establecimientos, lugares, experiencias y servicios.
Mostrar opciones cercanas.
Facilitar funciones de navegación.
Activar funcionalidades relacionadas con Geocercas Digitales.
Administrar Travel Points.
Procesar interacciones con códigos QR.
Mostrar promociones y contenidos.
Enviar notificaciones relacionadas con Travel Manía.
Proporcionar soporte y atención al usuario.

Seguridad y funcionamiento técnico

Detectar errores.
Diagnosticar problemas técnicos.
Mantener la seguridad.
Prevenir usos indebidos, fraude o actividades no autorizadas.
Analizar el rendimiento y estabilidad de la aplicación.

GO Maní

Los datos proporcionados durante las conversaciones con GO Maní podrán utilizarse para:

Procesar y responder consultas.
Proporcionar recomendaciones y orientación.
Detectar errores o respuestas incorrectas.
Revisar la calidad de las respuestas.
Analizar el funcionamiento del asistente.
Mejorar el conocimiento, configuración, comportamiento y experiencia de GO Maní.

5. GO MANÍ, INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CHATBASE

GO Maní es el asistente inteligente de Travel Manía y utiliza servicios tecnológicos de terceros especializados en inteligencia artificial para procesar conversaciones y generar respuestas.

Para proporcionar esta funcionalidad, Travel Manía utiliza Chatbase.

Cuando una persona usuaria interactúa con GO Maní:

El contenido de la conversación puede enviarse a Chatbase para procesar la solicitud y generar una respuesta.
Las conversaciones pueden almacenarse en la infraestructura de Chatbase.
Travel Manía puede acceder a las conversaciones y a los resúmenes, métricas o información relacionada con ellas para revisar el funcionamiento de GO Maní.
Travel Manía puede utilizar dicha información para detectar errores y mejorar la configuración, conocimiento, respuestas y funcionamiento del asistente.
Las conversaciones no serán vendidas a terceros.

Chatbase informa que los datos personales que procesa por cuenta de sus clientes, incluyendo contenido de conversaciones y metadatos de interacción, se almacenan en Estados Unidos. También declara que no utiliza los datos de sus clientes para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

Travel Manía no autoriza el uso de las conversaciones de sus usuarios para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

El tratamiento de las conversaciones se realiza para proporcionar GO Maní y para las finalidades de operación, revisión, control de calidad y mejora del asistente descritas en este Aviso.

6. REVISIÓN Y MEJORA DE LAS CONVERSACIONES DE GO MANÍ

Para mejorar la calidad del servicio, Travel Manía podrá revisar conversaciones realizadas con GO Maní y los resúmenes, métricas o información relacionada con dichas conversaciones.

Esta revisión tiene como finalidad:

Identificar preguntas que GO Maní no respondió correctamente.
Detectar información incompleta o incorrecta.
Mejorar las instrucciones del asistente.
Mejorar sus fuentes de conocimiento.
Mejorar la experiencia de conversación.
Detectar problemas de funcionamiento.

El acceso a estas conversaciones estará limitado a las personas autorizadas por Travel Manía que necesiten consultar dicha información para estas finalidades.

7. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

Para proporcionar, mantener y mejorar Travel Manía, determinados datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que presten servicios para la aplicación.

Entre los principales servicios y tecnologías utilizados por Travel Manía se encuentran:

Firebase Authentication — Google

Se utiliza para autenticación y administración de cuentas.

Dependiendo del método de acceso, puede intervenir información como identificadores de cuenta, nombre, correo electrónico y tokens de autenticación.

Google Sign-In

Se utiliza como mecanismo de autenticación.

Google puede proporcionar a Travel Manía información autorizada por la persona usuaria, como nombre, correo electrónico e identificadores asociados a la cuenta.

Sign in with Apple

Se utiliza como mecanismo de autenticación.

Apple puede proporcionar a Travel Manía un identificador asociado y, cuando corresponda, nombre y correo electrónico autorizados por la persona usuaria. Apple también permite utilizar una dirección de correo electrónico privada generada para el usuario.

Google Maps

Se utiliza para:

Mapas.
Ubicación.
Visualización de lugares.
Geolocalización.
Funciones relacionadas con navegación.

Google Maps Platform informa que registra determinadas solicitudes realizadas a sus servicios, incluyendo datos técnicos como dirección IP e identificadores relacionados con el proyecto o API.

Google ML Kit Translation

Se utiliza para funcionalidades de traducción.

Cuando se utiliza la modalidad on-device de ML Kit Translation, la traducción se realiza directamente en el dispositivo y no requiere enviar el texto a un servidor remoto para realizar la traducción.

Amazon Web Services (AWS)

AWS podrá utilizarse como infraestructura tecnológica, alojamiento, almacenamiento y/o servicios de backend de Travel Manía, según la arquitectura implementada.

Chatbase

Chatbase se utiliza para proporcionar la funcionalidad de inteligencia artificial de GO Maní y puede recibir y procesar contenido de conversaciones y metadatos necesarios para proporcionar dicho servicio.

Transistorsoft

Travel Manía utiliza tecnología de Transistorsoft para funciones de geolocalización y Geocercas Digitales.

El SDK de Background Geolocation opera en el dispositivo y transmite la información de ubicación a los servidores o endpoints configurados por la aplicación. Transistorsoft señala que no opera un servidor propio que reciba los datos de los usuarios finales a través del SDK.

YouTube

Travel Manía podrá utilizar YouTube para mostrar o reproducir determinados contenidos audiovisuales.

La interacción con contenido de YouTube puede estar sujeta a las políticas de privacidad y condiciones de Google/YouTube.

Unsplash

Travel Manía podrá utilizar Unsplash como fuente de determinados recursos visuales o imágenes.

La interacción técnica con sus servicios podrá estar sujeta a las políticas correspondientes de dicho proveedor.

Waze

Travel Manía podrá ofrecer Waze como opción externa de navegación.

Cuando la persona usuaria selecciona esta opción, podrá ser dirigida al servicio de Waze. El tratamiento de información que realice Waze estará sujeto a sus propios términos y política de privacidad.

Uber

Travel Manía podrá ofrecer Uber como opción externa relacionada con transporte o navegación.

Cuando la persona usuaria selecciona esta opción, podrá ser dirigida al servicio de Uber. El tratamiento de información que realice Uber estará sujeto a sus propios términos y política de privacidad.

Travel Manía podrá utilizar otros proveedores tecnológicos cuando resulte necesario para operar o mejorar la aplicación.

Travel Manía no vende datos personales a terceros.

8. SERVICIOS EXTERNOS DE NAVEGACIÓN Y CONTENIDO

Algunas funcionalidades permiten abrir servicios externos, incluyendo Waze, Uber o contenidos alojados en YouTube.

Cuando la persona usuaria decide utilizar uno de estos servicios, podrá ser dirigida a la aplicación, sitio o servicio correspondiente.

A partir de ese momento, el tratamiento de la información por parte de dicho tercero estará sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

Travel Manía no controla las prácticas de privacidad de servicios externos.

9. TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO INTERNACIONAL

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Travel Manía pueden almacenar o procesar información fuera de México.

En particular, Chatbase informa que procesa y almacena información en Estados Unidos.

Cuando exista tratamiento internacional de datos personales, Travel Manía procurará que éste se realice mediante mecanismos adecuados de protección, confidencialidad y seguridad y conforme a la legislación aplicable.

10. GEOLOCALIZACIÓN

Travel Manía podrá solicitar acceso a la ubicación del dispositivo cuando una funcionalidad requiera información de ubicación.

La ubicación podrá utilizarse para:

Mostrar Zonas TM.
Mostrar establecimientos y experiencias cercanas.
Detectar proximidad mediante Geocercas Digitales.
Activar determinadas promociones o contenidos relacionados con ubicación.
Facilitar navegación.
Generar estadísticas agregadas.
Detectar eventos relacionados con geocercas.

El acceso a la ubicación depende de los permisos otorgados por la persona usuaria desde su dispositivo.

La persona usuaria podrá modificar o retirar dichos permisos desde la configuración de privacidad de su dispositivo.

La desactivación de la ubicación podrá limitar determinadas funciones de Travel Manía.

11. FINALIDADES SECUNDARIAS

De manera adicional, Travel Manía podrá utilizar información para:

Estudios estadísticos.
Investigación de mercados.
Desarrollo de nuevos servicios.
Desarrollo de nuevas funcionalidades.
Análisis de tendencias.
Mejoras de experiencia de usuario.
Análisis comerciales y estratégicos.

Cuando sea posible, la información utilizada para estos fines será agregada, disociada o anonimizada.

La persona titular podrá manifestar su negativa al tratamiento para finalidades secundarias mediante solicitud a:

protecciondatos@travelmania.mx

12. DATOS ANONIMIZADOS Y ESTADÍSTICAS

Travel Manía podrá generar información estadística, agregada, disociada o anonimizada.

Esta información podrá utilizarse para:

Medir el uso de la aplicación.
Analizar tendencias.
Mejorar productos y servicios.
Mejorar las funcionalidades de Travel Manía.
Analizar el funcionamiento de GO Maní.
Desarrollar nuevas funcionalidades.
Elaborar análisis comerciales y estratégicos.

Cuando la información haya sido efectivamente anonimizada de manera que no permita identificar a una persona, podrá utilizarse conforme a la legislación aplicable.

13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Travel Manía conservará los datos personales durante el periodo necesario para:

Cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Prestar los servicios.
Mantener la seguridad de la plataforma.
Atender solicitudes.
Cumplir obligaciones legales.
Resolver posibles controversias.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal para conservarlos, Travel Manía podrá eliminarlos, bloquearlos, anonimizarlos o suprimirlos, según corresponda.

Conversaciones de GO Maní

Las conversaciones podrán conservarse mientras resulten necesarias para proporcionar el servicio, revisar su funcionamiento, realizar controles de calidad y mejorar el asistente.

Respecto de los datos personales que Chatbase procesa por cuenta de Travel Manía, Chatbase establece que elimina dichos datos dentro de los 30 días siguientes a una solicitud escrita de eliminación del cliente o a la terminación del acuerdo, lo que ocurra primero, salvo que la legislación aplicable requiera una conservación adicional.

14. TRAVEL POINTS

Travel Manía podrá registrar actividades relacionadas con:

Descargas.
Referidos.
Interacciones.
Calificaciones.
Actividades relacionadas con Travel Points.

Esta información será utilizada para administrar, operar y controlar el programa Travel Points.

Los Travel Points tendrán una vigencia de 24 meses, conforme a las reglas vigentes del programa.

15. CALIFICACIONES

Las calificaciones realizadas por las personas usuarias podrán utilizarse para generar métricas internas, estadísticas y análisis de calidad.

Las calificaciones no incluirán comentarios públicos de texto, salvo que Travel Manía habilite expresamente dicha funcionalidad y lo informe previamente.

16. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

Travel Manía implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y adecuadas para proteger los datos personales contra:

Daño.
Pérdida.
Alteración.
Destrucción.
Acceso no autorizado.
Uso no autorizado.
Tratamiento no autorizado.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, protección de infraestructura, respaldos, monitoreo y otros mecanismos de seguridad.

Los proveedores tecnológicos utilizados por Travel Manía podrán implementar medidas adicionales conforme a sus propias obligaciones y estándares de seguridad.

Ningún sistema de almacenamiento, transmisión o procesamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

17. DATOS DE MENORES

Travel Manía está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Travel Manía no recopila intencionalmente información de menores de edad.

Si Travel Manía identifica que ha recibido información personal de una persona menor de edad, podrá adoptar las medidas correspondientes para eliminar dicha información conforme a la legislación aplicable.

18. DERECHOS ARCO

La persona titular podrá ejercer sus derechos de:

Acceso.
Rectificación.
Cancelación.
Oposición.

La solicitud deberá enviarse a:

protecciondatos@travelmania.mx

La solicitud deberá incluir:

Nombre de la persona titular.
Medio para recibir respuesta.
Documento que acredite su identidad o representación.
Descripción clara de los datos respecto de los cuales se desea ejercer el derecho.
Información que facilite la localización de los datos.

Travel Manía atenderá las solicitudes dentro de los plazos y conforme a los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

19. SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS

La persona titular podrá solicitar la eliminación de sus datos personales mediante correo electrónico a:

protecciondatos@travelmania.mx

Travel Manía evaluará la solicitud considerando, entre otros:

Obligaciones legales.
Obligaciones fiscales.
Prevención y detección de fraude.
Seguridad.
Conservación de registros.
Cumplimiento de obligaciones contractuales.
Ejercicio o defensa de derechos.

Cuando legalmente sea procedente, Travel Manía eliminará, bloqueará, anonimizará o suprimirá los datos correspondientes.

La eliminación de determinada información podrá provocar que algunas funcionalidades de Travel Manía dejen de estar disponibles cuando dichos datos sean necesarios para proporcionar dichas funciones.

20. RETIRO DEL CONSENTIMIENTO Y CONTROL DE PERMISOS

Cuando el tratamiento de datos requiera consentimiento, la persona usuaria podrá retirar dicho consentimiento mediante solicitud a:

protecciondatos@travelmania.mx

Asimismo, determinados permisos del dispositivo pueden modificarse directamente desde su configuración, incluyendo:

Ubicación.
Notificaciones.
Otros permisos del sistema que correspondan.

La retirada de un permiso podrá limitar determinadas funciones de Travel Manía.

El retiro del consentimiento no afectará los tratamientos realizados previamente de manera lícita ni aquellos tratamientos que puedan realizarse legítimamente sin consentimiento conforme a la legislación aplicable.

21. COOKIES, SDK Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Travel Manía podrá utilizar cookies, SDK, identificadores técnicos y tecnologías similares para:

Analítica.
Rendimiento.
Diagnóstico.
Seguridad.
Funcionamiento de la aplicación.
Medición de uso.
Personalización de determinadas funcionalidades.

Los SDK y servicios de terceros integrados en Travel Manía podrán recopilar determinados datos conforme a las funcionalidades que proporcionen y a sus respectivas políticas.

Apple establece que el desarrollador es responsable de conocer y declarar las prácticas de recopilación y tratamiento de los SDK de terceros incluidos en la aplicación. Asimismo, los manifiestos de privacidad de los SDK permiten identificar los tipos de datos recopilados y si éstos se vinculan al usuario o se utilizan para tracking.

22. TRACKING Y PUBLICIDAD

Travel Manía no vende los datos personales de sus usuarios.

Travel Manía no utilizará datos personales para rastrear la actividad de una persona usuaria a través de aplicaciones o sitios web de otras empresas con fines de publicidad dirigida o medición publicitaria sin obtener los permisos que correspondan.

Cuando una práctica de la aplicación constituya “tracking” conforme a las reglas de Apple, Travel Manía utilizará los mecanismos de autorización requeridos por Apple.

Apple define tracking, entre otros supuestos, como vincular datos de usuario o dispositivo obtenidos de una aplicación con datos obtenidos de aplicaciones, sitios web u otras propiedades de terceros para publicidad dirigida, medición publicitaria o compartirlos con intermediarios de datos.

23. USUARIOS INTERNACIONALES

Travel Manía podrá ser utilizada por personas ubicadas fuera de México.

Los datos serán tratados conforme a la legislación mexicana aplicable y, cuando corresponda, de acuerdo con las obligaciones adicionales que resulten aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos podrán almacenar o procesar información fuera de México.

24. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Travel Manía podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en:

La aplicación.
Las funcionalidades.
Los servicios.
Los proveedores tecnológicos.
Las finalidades del tratamiento.
Las obligaciones legales.
Las prácticas de protección de datos.

La versión vigente estará disponible dentro de la aplicación y en los sitios oficiales de Travel Manía.

Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, Travel Manía lo solicitará.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Aviso de Privacidad se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

26. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD PARA LOS USUARIOS

Travel Manía recomienda utilizar dispositivos y equipos de confianza para acceder a sus servicios.

La persona usuaria deberá evitar proporcionar datos personales, contraseñas o información confidencial mediante dispositivos que no reconozca como seguros.

Asimismo, se recomienda mantener actualizado el sistema operativo y las aplicaciones del dispositivo utilizado para acceder a Travel Manía.

27. AUTORIDAD COMPETENTE

Si la persona titular considera que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados, podrá ejercer los mecanismos de protección y presentar las quejas o denuncias que correspondan ante la autoridad competente conforme a la legislación mexicana vigente.

Travel Manía mantendrá actualizados los medios de referencia correspondientes conforme al marco legal vigente.

——————
¡Gracias por tu confianza!
Travel Manía México, S.A. de C.V.